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고객센터 / yanadookids.channel.io / 평일 9:00~18:00 

이외 정기구독권 결제 및 취소(환불)과 관련되어 문의 사항이 있으신 경우

야나두키즈앱 마이페이지에서 확인되는 회원번호와 함께 문의 주시면 더 빠른 답변 받으실수 있습니다.

Q1.이용권 문자 발송이 언제되나요?

A. 오후 1시 이전 결제시 당일 오후 2시-3시 일괄발송

오후 1시 이후 결제시 익일 오후 2시-3시 일괄발송

Q2. 이용하지 않았는데 월 구독권이 결제 되었어요. 정기구독 취소 및 환불하고 싶어요

A. 정기구독 취소 및 환불은 안드로이드의 경우

채팅상담을 통해 회원번호를 남겨주시면 이용내역 확인후 환불이 가능합니다.

A. 애플의 경우 직접 취소 및 환불신청을 진행해주셔야 합니다.

Q3. 중도해지를 원해요! 환불금액이 어떻게 되나요?

A. 이용권 등록 후 중도해지를 원하시는 경우

월 정상가(통합: 19,500원/홈스쿨: 9,900원) X 사용개월수

= 이용료

이용료 결제 후 구매 건에 대하여 전체 환불이 가능합니다.

사은품을 받으신 경우 사은품에 대한 금액도 추가로 청구됩니다.
다만, 구매한 가격보다 이용료 금액이 높을 경우 환불은 불가합니다.

Q.4. 평생이용권 연장방법은 어떻게되나요?

A.평생이용권은 10월 중으로 인증방법에 대한 문자 안내 예정입니다.

11월 21일 인증 안내 예정입니다.

만 7세 이하, 형제/자매가 있는 경우 인증을 통해 연장할 수 있습니다.

Q5. 전화연결은 어렵나요?

A.

 <유선 고객센터>

1600-0563

<상담시간>
 평일 오전 9시 ~ 오후 6시 

점심시간 : 오후 12시 ~ 1시

주말/공휴일 운영하지 않습니다.

위의 번호를 통해 상담 가능합니다.

채팅상담을 통해 문의 주시면 더 자세한 안내가 가능하오니 참고 부탁드립니다.

이외에 Q&A사항은 네이버블로그를 통해서도 확인하실 수 있습니다.

앞으로 더 좋은 서비스를 제공할수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.