안녕하세요.

야나두키즈몰입니다.

행사 진행으로 많은 관심 보여주셔서 감사드립니다.

현재 주문폭주로 인하여 문의량이 많아 빠른 응대가 어려운 점 진심으로 사과의 말씀 드립니다.

2021년 4월 29일 (오후 5:27) 기준 알려드리는 공지이며, 수정/변동 사항 있으면 업데이트 예정입니다.

해당 내용을 문자로 안내드리지 못하고 공지로 알려드려 불편을 끼쳐드려 죄송하다는 말씀 드립니다.

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★배송 공지★

애플비 제품 구매 고객 (배송중 상태)

품절 미출고 없이 전량 출고 진행을 위해

사전에 미리 운송장 번호를 등록하였습니다.

배송중으로 표시되지만 변화가 없거나 조회가 되지 않는 경우 4월30일 배송이 시작됩니다.  

어스본 제품은 주문하신 순서에 따라 출고 됩니다.  

오전 10시 이전 주문 건은 당일 오후에 송장 번호 등록 예정입니다.

애플비 제품은 공급사의 사정으로 재고 확보 후 4월 30일 배송이 시작됩니다.

어스본과 애플비 함께 주문해주신 경우 4월 30일 배송이 시작됩니다.

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★배송비 환불 문의 사항

교구/교재의 경우 3만원 이상 구매 시 무료배송이며, 3만원 미만 제품에는 기본 배송비가 부과됩니다.

죄송하게도 구매하신 상품의 경우 구매하신 건수에 따라 10,000원 할인 쿠폰이 적용되어 기본 배송비 환불은 어려운 점 참고 부탁드립니다.

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Q. 묶음 배송으로 택배비 환불 해주나요?

A. 10,000원 쿠폰 할인이 적용된 상품일 경우 택배비 환불이 어렵습니다.

  기본 배송비 포함 제품은 묶음 배송으로 상품을 받으셨더라도

  10,000원 쿠폰 할인 적용액이 포함되어 있어 배송비 환불이 어려운 점 참고 부탁드립니다

  교구의 경우 현재 3만원 이상 무료 배송으로 지원해드리고 있으며,

  3만원 미만 구매 시 배송비를 포함한 금액으로 구입이 가능합니다.

 3만원 이상 구매 후 무료배송을 받지 못한 경우 택배비 환불 진행이 가능하오니

  게시판에 게시 또는 고객센터로 문의 부탁드립니다.

Q. 택배가 왜 안오나요?

A. 현재 택배 물량 폭주로 출고가 되었음에도, 택배사의 사정에 따라 지연되고 있는 부분이 있습니다.

   택배사에서 상품 인수 후 단계는 저희 측에서 확인 및 조치하는데 제한이 있어,

   다소 번거로우시겠지만 해당 부분 유선상 접수가 어려우신 경우 온라인 상으로 CJ대한통운 측으로 문의 부탁드립니다.

Q. 묶음 배송 요청 가능한가요?

A. 각 상품의 공급사가 다를 경우 묶음 배송이 되지 않습니다.

   동일 공급사 일 경우 사정에 따라 묶음 배송으로 진행 될 수 있습니다.

Q. 재입고 되나요?

A. 행사기간 중에 품절된 상품의 경우 재입고 일정이 잡혀 있지 않습니다.

   현재 보이지 않는 제품 또한 공급사의 사정으로 판매되지 않습니다.

Q. 배송 언제 출고 되었나요?

A. 행사기간 동안 주문 건에 대하여 오전10시 이전 주문 건까지 당일 출고, 

   이후 주문 건은 익일 오전10시 출고 예정(토,일 제외)

   출고 후, 오후 운송장 번호가 등록됩니다.

   ※ 재고 및 출고사의 사정에 따라 배송 기간이 지연될 수 있습니다.

  애플비 제품은 공급사의 사정으로 재고 확보 후 4월 30일 배송이 시작됩니다.

  어스본과 애플비 함께 주문해주신 경우 4월 30일 배송이 시작됩니다.

Q. 취소 가능한가요?

A. 상품 출고 전인 경우 취소가 가능하지만, 이미 상품 출고가 되었다면 취소가 어렵습니다.

    배송 준비중일 경우 택배사로 전달 된 정보 변경은 어렵습니다.

Q. 배송시/주문자정보 수정 가능한가요?

A. 상품 출고 전인 경우 수정이 가능 하지만, 이미 상품 출고가 되었다면 수정이 어렵습니다.

Q. 반품 가능한가요?

A. 단순 변심의 경우 수령일로부터 7일 이내까지 교환∙반품이 가능합니다 

   교환∙반품비: 6,000원 (고객님 부담) 

  ※  무료배송 상품의 경우에도 동일하게 적용됩니다.

부득이하게 이용에 불편을 드린 점 양해 부탁드립니다.

감사합니다.